Řád

OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU (PIGA.CZ)

§ 1 Informace o Prodávajícím a obecná ustanovení

  1. Tyto Obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují pravidla pro užívání internetového obchodu provozovaného na adrese www.piga.cz (dále jen „Portál“ nebo „Obchod“), včetně pravidel pro podávání objednávek, poskytování služeb elektronickou cestou, dodání zboží a reklamačního řízení.
  2. Vlastníkem a správcem Obchodu je společnost Drukarnia Piga.pl Sp. z o.o. se sídlem na adrese: ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, Polsko, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Katowice-Wschód v Katovicích, VIII. hospodářský úsek, pod číslem KRS: 0000493662, DIČ (NIP): PL6462933172, REGON: 243492288 (dále jen „Tiskárna“ nebo „Prodávající“). Osobou oprávněnou k zastupování společnosti je předseda představenstva Mateusz Gabryś.
  3. Služby a produkty Obchodu jsou určeny jak pro podnikatele (Zákazník B2B), tak pro spotřebitele (Zákazník B2C) s bydlištěm nebo sídlem na území České republiky, Slovenské republiky a dalších zemí Evropské unie, v souladu s nařízením EU o zamezení neoprávněnému zeměpisnému blokování (Geoblocking).
  4. Kontaktní údaje Tiskárny:
    - e-mail: [email protected]
    - pevná linka PL / EN: +48 (32) 700 37 07 (komunikace v polském a anglickém jazyce; cena hovoru dle tarifu operátora)
    - mobilní telefon: +48 881 304 030 (cena hovoru dle tarifu operátora)

§ 2 Pravidla užívání Portálu a zákaznický účet

  1. Podmínkou pro podání objednávky je řádná registrace nebo vyplnění objednávkového formuláře s uvedením aktivní e-mailové adresy a akceptace těchto Podmínek.
  2. Zákazníkem může být fyzická osoba plně svéprávná, právnická osoba nebo organizační složka bez právní subjektivity (dále jen „Zákazník“).
  3. Technické požadavky: internetový prohlížeč (Chrome, Firefox, Safari, Opera, Edge) se zapnutou podporou JavaScriptu a připojení k síti Internet.
  4. Zákazníkovi je zakázáno dodávat obsah nezákonného charakteru, porušující práva třetích osob, propagující násilí nebo představující nevyžádané obchodní sdělení (spam).
  5. Tiskárna si vyhrazuje právo zablokovat nebo omezit přístup k Zákaznickému účtu v případě porušení právních předpisů nebo těchto Podmínek.

§ 3 Podávání a realizace objednávek

1. Předmětem smlouvy jsou polygrafické služby a tištěné materiály realizované dle specifikace a grafických podkladů dodaných Zákazníkem.
2. Objednávky lze podávat 24/7 prostřednictvím Portálu www.piga.cz nebo e-mailem na adresu: [email protected].
3. Potvrzení o přijetí objednávky vygenerované Portálem nebo zaslání zálohové faktury e-mailem představuje výzvu k podání návrhu na uzavření Kupní smlouvy / nabídku.
4. Podmínkou pro předání objednávky do výroby v daný pracovní den (pro platby připsané do 14:00 hodin) je současné splnění dvou požadavků:
- úspěšná kontrola a schválení grafického souboru pracovníkem Tiskárny (kontrola probíhá v pracovní dny od 8:00 do 16:00 hodin),
- připsání platby na účet Tiskárny nebo potvrzení platby v systému PayU/PayPal.
5. Uhrazené objednávky mají při kontrole přednost před neuhrazenými. Neuhrazené objednávky zůstávají platné po dobu 30 pracovních dnů, po jejímž uplynutí mohou být zrušeny.
6. V případě uhrazených objednávek, jejichž chybějící údaje znemožňují realizaci, bude Tiskárna Zákazníka kontaktovat. Pokud Zákazník neodpoví do 7 dnů od výzvy, má Tiskárna právo odstoupit od smlouvy z důvodů na straně Zákazníka a vrátit peněžní prostředky do 7 dnů stejnou platební metodou.
7. Zrušení uhrazené objednávky je možné pouze do okamžiku jejího schválení kontrolorem. V případě zrušení B2B objednávky hrazené bankovním převodem budou prostředky vráceny do 14 pracovních dnů, přičemž si Tiskárna vyhrazuje právo účtovat administrativní poplatek ve výši 200 CZK s DPH (bude vystavena opravná faktura).
8. Zákazník souhlasí se zasíláním faktur a opravných daňových dokladů v elektronické podobě.

§ 4 Ceny, platby a daňová ustanovení (DPH)

  1. Ceny na Portálu jsou uváděny v českých korunách (CZK) v hodnotě bez DPH i s DPH. Standardní sazbou daně připočítávanou k objednávkám je 21% DPH (v souladu s unijním režimem DPH OSS pro přeshraniční prodej spotřebitelům a osobám neidentifikovaným k DPH v EU).
  2. Ceny zahrnují náklady na produkt, balení a karton (pokud není uvedeno jinak). Náklady na doplňkové služby (např. doručení v určenou hodinu, rozdělení zásilky na více adres, dobírka) nejsou zahrnuty v základní ceně.
  3. Platební metody: PayU, PayPal, bankovní převod. Platby přes PayU zajišťuje společnost PayU S.A. se sídlem v Poznani (KRS 0000274399).
    • Bankovní účet pro měnové platby bankovním převodem:
      • Banka: ING Bank Śląski S.A.
      • IBAN: PL 25 1050 1070 1000 0090 8360 8118
      • SWIFT / BIC: INGBPLPW
  4. Uplatnění režimu přenesení daňové povinnosti (Reverse Charge / 0% DPH pro firmy): Podnikatelské subjekty registrované jako plátci DPH v EU na území České republiky nebo jiné země EU mohou požádat o uplatnění režimu přenesení daňové povinnosti (Reverse Charge / Intra-Community Supply of Goods se sazbou 0% DPH). Podmínkou pro vystavení faktury se sazbou 0% DPH je uvedení platného DIČ (VAT-UE) při zadávání objednávky nebo před vystavením faktury a jeho úspěšné ověření v unijním systému VIES.

§ 5 Podklady pro tisk a autorská práva

  1. Zákazník nese plnou a výhradní odpovědnost za obsah, věcné a pravopisné chyby i odbornou úroveň zaslaných podkladů.
  2. Tiskárna neodpovídá za porušení autorských práv, ochranných známek ani osobnostních práv třetích osob v materiálech dodaných Zákazníkem. Zákazník B2B se zavazuje odškodnit Tiskárnu a zprostit ji veškerých nároků a právních nákladů spojených s porušením autorských práv v zaslaných souborech.
  3. Tiskárna si vyhrazuje právo odmítnout realizaci objednávky, pokud zaslaný obsah porušuje právní předpisy nebo dobré mravy.
  4. Odpovědnost za správnou přípravu souborů nese Zákazník (v souladu s maketami a návody dostupnými u produktů). Tiskárna provádí kontrolu souborů z hlediska technických požadavků (spadávky, formát, okraje). Tiskárna nenese odpovědnost za vady tisku u projektů, které Zákazník schválil i přes upozornění na technické nedostatky.
  5. Grafické soubory jsou archivovány po dobu 2 měsíců od dokončení realizace objednávky. Parametry objednávky jsou archivovány beztermínově.

§ 6 Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

  1. Všechny produkty nabízené v Obchodu jsou zbožím vyrobeným na zakázku podle zindyvidualizovaných požadavků Zákazníka a z jím dodaných materiálů/souborů.
  2. Zákazníci B2C (Spotřebitelé): V souladu s čl. 16 písm. c) směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU a ustanovením § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu (vrátit zboží do 14 dnů), jedná-li se o dodávku zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.
  3. Zákazníci B2B (Podnikatelé): Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nepřísluší.

§ 7 Dodání, termín realizace a škody při přepravě

  1. Dodávky jsou realizovány z území Polska prostřednictvím kurýrních služeb na adresy v České republice, na Slovensku a v dalších dohodnutých zemích EU.
  2. Tiskárna vynaloží veškeré úsilí k odeslání zboží v uvedeném termínu. V případě produkčního vytížení se termín realizace může prodloužit až o 3 pracovní dny, což nezakládá důvod k odstoupení od smlouvy. Při zpoždění přesahujícím 3 pracovní dny má Zákazník nárok na kompenzaci ve výši 1 % z ceny za každý den prodlení (maximálně do 5 % hodnoty objednávky).
  3. Tiskárna nenese odpovědnost za zpoždění způsobená nepředvídatelnými událostmi a vyšší mocí (výpadky energie, výpadky internetu, poruchy výrobních strojů, zpoždění na straně dodavatelů a dopravců).
  4. Poškození při přepravě / Chybějící zboží: Při převzetí zásilky je Zákazník povinen zkontrolovat stav obalu. Podmínkou pro uplatnění nároků na náhradu škody vzniklé při přepravě je sepsání škodního protokolu za přítomnosti kurýra.
  5. Při B2B prodeji přechází nebezpečí škody na věci a nahodilé zkázy na Zákazníka okamžikem předání zásilky dopravci/kurýrovi.

§ 8 Reklamace a výrobní tolerance

1. Reklamace je třeba hlásit elektronicky na e-mailovou adresu: [email protected].
2. Hlášení by mělo obsahovat číslo objednávky, popis vady a důkazní materiál (fotografie) nebo, pokud došlo k poškození zásilky, také fotografie obalu.
3.Lhůta pro podání reklamace činí 10 pracovních dnů od data převzetí zásilky, avšak poškození zásilky nebo vady produktu / nesoulad s objednávkou je třeba nahlásit neprodleně po převzetí zásilky.
4. Tiskárna vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. V případě potřeby zaslání vzorku/celého nákladu nebo doplnění údajů má Zákazník 7 pracovních dnů na odpověď (po uplynutí této lhůty se reklamace považuje za zamítnutou).
5. Přípustné odchylky a technologické tolerance (které nepředstavují vadu):
- Barevné odchylky vzniklé převodem barevného prostoru z RGB (monitor) do CMYK (tisk) a drobné odchylky odstínu (+/- 5 % sytosti) v důsledku tiskových technologií.
-Odchylka ořezu archu: do 1 mm.
- Odchylka falcování/bigování a parciálního UV laku: do 1 mm.
- Pasování barev: do 0,18 mm.
- Množstevní a kvalitativní odchylka: +/- 5 % objednaného množství.
- Přirozené praskání papíru s gramáží nad 150 g v místě ohybu (falce/bigování) dané vlastnostmi materiálu.
6. V případě oprávněné reklamace Tiskárna provede dotisk na vlastní náklady nebo vrátí odpovídající částku.
7. Odpovědnost Tiskárny vůči Zákazníkovi B2B z jakéhokoli právního titulu je omezena maximálně do 100 % hodnoty objednávky a nezahrnuje ušlý zisk (lucrum cessans).

§ 9 Ochrana osobních údajů (GDPR)

  1. Správcem osobních údajů je společnost Drukarnia Piga.pl Sp. z o.o. se sídlem v Tychách (Polsko).
  2. Údaje jsou zpracovávány za účelem plnění smluv, finančního zúčtování, zasílání zboží a na základě oprávněného zájmu Správce (GDPR).
  3. Údaje mohou být předány subjektům zajišťujícím platby (PayU, PayPal) a kurýrním společnostem.
  4. Zákazník má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost údajů na základě žádosti zaslané na e-mail: [email protected].

§ 10 Rozhodné právo a řešení sporů

1. Smlouvy uzavírané s Prodávajícím se řídí polským právem.
2. V případě smluv se Spotřebiteli s bydlištěm v České republice, na Slovensku nebo v jiné zemi EU volba polského práva nezbavuje spotřebitele ochrany, která mu přísluší podle kogentních ustanovení právního řádu země jeho bydliště.
3. Příslušný soud:
- Pro spory se Zákazníky B2B je výlučně příslušný obecný soud místně příslušný podle sídla Tiskárny v Polsku (soud v Tychách / Katovicích).
- Spotřebitel (B2C) může podat žalobu také u soudu podle místa svého bydliště.
4. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR):
- Spotřebitel z ČR má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz).
- Spotřebitel ze SR – u Slovenské obchodní inspekce (www.soi.sk).
- K dispozici je také unijní platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 11 Definice

  1. Tiskárna / Prodávající – Drukarnia Piga.pl Sp. z o.o. se sídlem v Tychách, Polsko.
  2. Zákazník – Fyzická osoba (spotřebitel nebo podnikatel), právnická osoba nebo organizační složka podávající objednávku.
  3. Portál / Panel – Internetový servis na adrese www.piga.cz.
  4. Produkty – Polygrafické materiály a služby, které jsou předmětem objednávky.
  5. Kupní smlouva – Smlouva uzavřená mezi Tiskárnou a Zákazníkem prostřednictvím Portálu.